Mission de cadrage de besoins en gestion des actifs de service et des configurations (GASC) et CMDB

05/2024

À la fin de l’année 2023, une organisation dans le domaine de l’assurance a sollicité l’assistance de notre équipe d’experts-conseils pour l’accompagner dans une mission de cadrage de besoins en vue de la mise en œuvre d’une solution de gestion des actifs de service et des configurations (GASC/fonctionnalités de CMDB). La mission incluait également la définition des premiers éléments de gouvernance conformes aux préconisations du cadre de pratique ITIL et/ou de la norme ISO 20000-1.  

Activités : 

Nous avons organisé le projet selon les étapes ci-après :

  • planification
  • collecte des besoins - définition des fonctionnalités requises
  • accompagnement pour la définition de l’architecture fonctionnelle de la solution de GASC
  • analyse de l’état et évaluation des solutions ITSM disponibles sur le marché français
  • fourniture d’un cadre de pratique et du plan de gestion de la gouvernance CMDB
  • rédaction du dossier de consultation/cahier des charges pour préparer l’appel d’offres

Livrables : 

Nos principaux livrables au client ont été : 

  • la planification du projet et l’évaluation des efforts
  • l’animation de rencontres et conception de présentations explicatives
  • la rédaction d’un document technique détaillant les fonctionnalités requises 
  • l’analyse et rédaction d’un document technique sur les exigences de la nouvelle règlementation DORA 
  • l’analyse et rédaction d’un document technique d’analyse comparative et d’évaluation des solutions ITSM disponibles sur le marché 
  • la fourniture d’un modèle de processus à haut niveau de gestion des actifs de services et des configurations (GASC) 
  • la fourniture d’un modèle de plan de gestion des actifs de configurations 
  • la rédaction du cahier des charges permettant de préparer le dossier de consultation

Le projet a été réalisé avec succès. Il a nécessité un effort d’une trentaine de jours environ pour notre équipe d’experts-conseils répartie en plusieurs étapes sur 6 mois.

PROJETS SIMILAIRES

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