CMDB iTop pour la santé au Québec
06/2019
Un important organisme de santé au Québec s’est doté, dans son environnement de production, de la CMDB d’iTop en version Professional.
L’équipe Synairgis a aidé cet organisme dans toutes les phases clefs du projet à titre d’intégrateur et d’expert du processus de gestion des actifs de services et des configurations.
La prestation comprenait les activités suivantes :
- Présenter le processus de référence et les documents de gouvernance GASC
- Analyser les demandes des architectes de solution
- Les conseiller en conséquence dans leurs prises de décisions
- Animer des ateliers de formation et de présentation de solutions
- Réaliser des preuves de concepts pour la mise en place de certaines fonctionnalités
- Réaliser les personnalisations avancées demandées par le client
- Prendre en charge le support de niveau 1 et 2, en coordination avec Combodo
Volumes de la base : environ 20 000 éléments de configuration des services (Configuration items).
Types : bureautiques, serveurs (physiques, virtuels), logiciels.
Plusieurs conseillers de notre équipe sont intervenus principalement à distance, ou parfois sur place, chez le client.
Nos principaux livrables ont été :
- Fourniture du processus de référence et des activités détaillées basées sur le cadre ITIL V3
- Fourniture d’un modèle de plan de gestion des actifs et des configurations
- Animation d’ateliers de formation
- Accompagnement pour l’intégration de plusieurs extensions Combodo :
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TeemIP
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Collecteur VSphere
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Assistance au paramétrage avancé à travers ITSM Designer de Combodo
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