Implantation d'une méthode de définition des niveaux de service selon le cadre ITIL V3
12/2009
Fin 2009 et début 2010, SYNAIRGIS a implanté une méthodologie de définition des niveaux de services TIC selon le cadre ITIL V3 pour une grande entreprise québécoise.
Le projet incluait la définition et mise en place de processus et procédures après étude du contexte du client et de ses spécificités ainsi que la conception de gabarits de documents. La méthode a été conçue avec un outillage Microsoft Visio et au format Web permettant une utilisation dynamique et pratique (enchaînements d'écrans, liens avec les gabarits, etc.).
Une cinquantaine d'utilisateurs ont été formés aux concepts de base ITIL V3 et une quinzaine à la méthodologie complète elle-même.
