Rédaction du processus standardisé de gestion des incidents
01/2015
Nous avons rédigé, en 2015, un guide processus de gestion des incidents pour nos clients. Le guide présente toutes les activités du processus et respecte le cadre de référence ITIL V3-2011. Nous avons procédé à sa vérification auprès de la compagnie ITChapter, partenaire d'Axelos au Canada.
Le guide comprend les éléments suivants :
- Présentation des principes fondamentaux et définitions
- Détails des rôles impliqués dans le processus
- Présentation du logigramme à haut niveau
- Présentation des activités détaillées et rôles impliqués à travers des procédures standardisées
- Tableau récapitulatif de répartition des activités par rôle : RACI
Le guide fait désormais partie des outils standardisés de notre équipe.
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