Intégration d’iTop dans une entreprise pharmaceutique
01/2022
L’équipe Synairgis a aidé une entreprise pharmaceutique internationale à migrer son logiciel iTop en version communautaire, incluant la gestion réseau via TeemIP, vers une version professionnelle.
Le projet a dû prendre en considération l’environnement manufacturier particulier et les contraintes opérationnelles de ce milieu pour intégrer à la solution et former ses administrateurs que nous avons accompagnés dans toutes les étapes de livraison.
La principale particularité de ce projet était que la solution permettait de gérer les appareils et logiciels non seulement dans les zones d’activités administratives, mais également en usine. Nous avons ainsi eu à apporter des personnalisations permettant au client de soutenir sa conformité aux bonnes pratiques (GxP).
La prestation comprenait les activités suivantes :
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organisation du projet et de ses étapes, animation des points de coordination;
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animation d’ateliers, analyse des besoins, rédaction de spécifications fonctionnelles;
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paramétrage et configuration générale de l’outil;
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développement de plusieurs extensions spécifiques pour la personnalisation et le rehaussement des fonctionnalités de l’outil;
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formations des intervenants à la solution;
Principaux livrables :
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Document de spécifications fonctionnelles et techniques;
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Installation et migration des données;
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Ateliers de formation enregistrés;
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Catalogue de services;
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Extension de modification de l’apparence du portail libre-service
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Extension de modification des classes de tickets d’incidents et demandes;
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Catalogue de services;
Le projet a été réalisé en pleine restructuration organisationnelle du client, ce qui a amené les équipes à relever plusieurs défis de gestion et d’arrimage.
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