iTop pour Telus
11/2016
Depuis novembre 2016, à Montréal, notre équipe d'intégration de solutions informatiques (DSN-ISI) de la Direction Solution Numérique (DSN) de SYNAIRGIS a aidé Telus à intégrer iTop, un nouvel outil de gestion de processus TI édité par Combodo, dont nous sommes le distributeur officiel au Canada.
Nous avons participé au projet en tant qu’intégrateur expert, pour l’équipe de développement, amenant notre expertise du produit iTop, au sein d’une équipe projet impliquant plus d’une vingtaine d’intervenants répartis sur tout le Québec.
La prestation comprenait les activités suivantes :
- analyser les demandes des analystes d’affaires
- informer les analystes des possibilités offertes par l’outil
- conseiller en conséquence dans leurs prises de décisions
- réaliser les personnalisations demandées par le client
- tester les modifications et les déployer
- assurer la relation avec l’éditeur de iTop
- prendre en charge le support de niveau 1 et 2, en coordination avec Combodo
Plusieurs conseillers de notre équipe sont intervenus principalement à distance, ou parfois sur place, chez Telus. Le projet qui s'est poursuivi avec notre implication active, a pris une ampleur importante chez notre client.
Nos principaux livrables ont été :
- paramétrage des modules incident, demande utilisateur et changement de l’outil, adaptés au client
- portail libre-service renforcé
- création de nouveaux web services
- nouvelles classes de CIs
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