iTop au sein d'une entreprise spécialisée en gestion d'infrastructures partout dans le monde

L'une des particularités de ce projet est d'avoir comme objectif de donner accès aux employés de l'entreprise, situés partout dans le monde, un portail Web libre-service unique, simple, facile d'usage et compatible avec les appareils mobiles. Ce portail Web libre-service leur permet de déposer leurs demandes ou de signaler des incidents pour les services informatiques, administratifs ou encore généraux.

La prestation comprenait les activités suivantes :

• Organisation du projet et de ses étapes, animation des points de coordination ;
• Animation d'ateliers, analyse des besoins, écriture de spécifications fonctionnelles ;
• Livraison de plusieurs documents de référence : processus de gestion des requêtes, de gestion des incidents, plan de gestion des actifs de service et des configurations ;
• Paramétrage et configuration générale de l'outil ;
• Développement de plusieurs extensions spécifiques.

Principaux livrables : 

• Document de spécifications fonctionnel et technique ;
• Installation des prérequis techniques ;
• Documents de référence de processus : GDR*, GDI**, GASC*** ;
• Paramétrage, configuration de l'outil ;
• Catalogue de services ;
• Extension permettant la gestion de nouvelles classes d'objets dans la CMDB**** ;
• Extension permettant d'augmenter les fonctionnalités du portail Web libre-Service ;
• Extension permettant de gérer des tickets confidentiels par une équipe spécifique ;
• Extension permettant la gestion de l'authentification Multi-AD.

Ce fut un excellent projet pendant lequel les équipes du client et de Synairgis ont très bien collaboré pour l'atteinte des objectifs fixés. La mise en production de la solution a été réalisée avec succès pour la mi-février 2020.