Participation à l'opérationnalisation du service de téléphonie IP
04/2014
Nous avons participé au projet de migration à la Téléphonie IP de janvier à avril 2014. Le projet d'ensemble consistait au remplacement de plus de 65 systèmes par un seul évolutif, robuste, économique et comprenant tous les avantages de la téléphonie IP.
Participation à la conception, la réalisation et la mise en production d'un arbre de services informatiques pour représenter l'infrastructure technologique de la solution de Téléphonie IP sous forme de CI réel (environ 171 éléments gérés) dans la CMBD du client. Cet arbre va servir à la gestion des services, des changements, incidents et autres processus ITIL.
PROJET SIMILAIRE
- Réalisation d'une analyse d'opportunité pour la gestion physique des postes téléphoniques IP [ voir ]
La livraison de l'arbre de service dans l'outil du client est accompagné d'un guide opérationnel de mise en production qui détaille certains éléments du service, dont le but est de soutenir son exploitation (capacité et performance) et le soutien du service client (soutien, escalade, etc.).
Nous avons aussi livré un guide d'instruction de travail (document d'accompagnement ou d'aide à la tâche) qui documente certaines activités d'outils systèmes de téléphonie IP, nécessaires à l'exploitation de la solution chez le client.
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