Mission de cadrage de besoins en gestion des actifs de service et des configurations (GASC) et CMDB

Activités : 

Nous avons organisé le projet selon les étapes ci-après :

• planification
• collecte des besoins - définition des fonctionnalités requises
• accompagnement pour la définition de l’architecture fonctionnelle de la solution de GASC
• analyse de l’état et évaluation des solutions ITSM disponibles sur le marché français
• fourniture d’un cadre de pratique et du plan de gestion de la gouvernance CMDB
• rédaction du dossier de consultation/cahier des charges pour préparer l’appel d’offres

Livrables : 

Nos principaux livrables au client ont été : 

• la planification du projet et l’évaluation des efforts
• l’animation de rencontres et conception de présentations explicatives
• la rédaction d’un document technique détaillant les fonctionnalités requises 
• l’analyse et rédaction d’un document technique sur les exigences de la nouvelle règlementation DORA 
• l’analyse et rédaction d’un document technique d’analyse comparative et d’évaluation des solutions ITSM disponibles sur le marché 
• la fourniture d’un modèle de processus à haut niveau de gestion des actifs de services et des configurations (GASC) 
• la fourniture d’un modèle de plan de gestion des actifs de configurations 
• la rédaction du cahier des charges permettant de préparer le dossier de consultation

Le projet a été réalisé avec succès. Il a nécessité un effort d’une trentaine de jours environ pour notre équipe d’experts-conseils répartie en plusieurs étapes sur 6 mois.