Conception et déploiement d'une solution de gestion des services TI pour une grande organisation coopérative bancaire
06/2010
Depuis le mois de juin 2010, nos deux conseillers spécialisés en technologies de l'information ont développé et documenté plusieurs processus de gestion clefs avec le cadre de référence ITIL V3 : processus de gestion des actifs de services et des configurations, processus de gestion des incidents, processus de gestion des problèmes. Le mandat se poursuit en 2012.
Nous nous assurons également du bon arrimage de ces processus avec le progiciel HP Service Manager. Nous donnons certaines formations aux processus et aux outils. Nous intervenons directement pour le déploiement de la solution dans les équipes de Centre de services et d'exploitation TI.
PROJET SIMILAIRE
- Conception de processus de gestion des services TIC respectant le cadre ITIL V3 pour une grande compagnie bancaire [ voir ]
Quelques exemples de tâches détaillées :
A) Conception :
Préparer les ateliers, Effectuer l’analyse d’écart, Identifier les principaux acteurs du processus, Documenter le guide du processus, Effectuer un atelier de conception pour valider le processus et l’ensemble de ses composantes avec les principaux acteurs, Effectuer un ou plusieurs ateliers de travail pour déterminer les paramètres de l’outil, Effectuer un ou plusieurs ateliers de travail pour valider le processus à l’aide scénarios et cas d’utilisation, Révision de la documentation du processus et préparation du matériel de présentation, Présentation du processus aux parties prenantes (groupes jouant un rôle dans l’exécution du processus ou encore étant impactés par la mise en place de celui-ci).
B) Réalisation :
Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques pour l’outil, Aide à la configuration des paramètres dans l’outil et réalisation des tests unitaires d’intégration, Documentation des instructions de travail pour exécuter le processus (procédures d’utilisation), Rédaction des tests d’acceptation avec le client, Exécution des tests d’acception et effectuer des modifications à la solution si requis, Révision de la documentation du processus si requis, Développement du matériel de formation processus et outils, Formation des acteurs du processus.
C) Implantation :
Configuration finale de l’environnement de production, Déploiement de la phase initiale, accompagnement des acteurs du processus et des parties prenantes, Ajustements reliés aux résultats de la phase initiale d’implantation, Déploiement général, Acceptation et transfert de responsabilités au centre d’expertise processus et outil.
La mise en place de ces processus, dont notamment celui de gestion des actifs de services et des configurations, permettra à l'entreprise d'atteindre ses objectifs d'excellence opérationnelle pour la gestion responsable de ses infrastructures technologiques.
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