Analyse de situation de gestion des configurations
01/2016
Nous avons réalisé en début 2016, une analyse de situation du processus de gestion des configurations pour le compte d'une grande compagnie d'assurance canadienne.
Nous avons organisé le projet en quatre grandes étapes :
- Planification
- Préparation
- Réalisation
- Livraison
Le projet a nécessité un peu plus de 20 jours d'efforts, et a été réalisé sur deux mois et demi environ. Deux de nos conseillers, sont intervenus pour animer les ateliers d'analyse avec les principaux intervenants du client. Grâce à ces travaux d'analyse, nous avons été capable de mesurer le niveau de maturité de l'organisation et d'évaluer ce qui pouvait être amélioré.
Nous avons pu en profiter pour expliquer les concepts de base du processus de référence. Nos recommandations incluaient une estimation du projet cible permettant de déployer le processus lui-même, en lien avec les outils de gestion de service ITSM.
Le projet a été un beau succès. Nous avons noté une très bonne adhésion des équipes.
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