L'importance d'une CMDB

Vous êtes-vous retrouvé un jour dans la situation où vous vous posiez - ou avez entendu -  l’une des questions suivantes :

• “Qui s’occupe du support de ce composant applicatif ?”

• “Es-tu sûr que je peux redémarrer ce serveur sans risque ? Sais-tu qui l’utilise ?”

• “Je vois beaucoup de choses installées sur cette machine virtuelle, quelqu’un sait si c’est de la production ?”

• “Mais...qui a modifié la version du logiciel installé ?”

• “On me demande de retirer le routeur mais il semble très utilisé non ?”

• “On voit des flux de données suspects sur cette adresse IP, savez-vous à quoi elle est rattachée ?”

• “Cette base de données est devenue très grosse. À quoi sert-elle ?”

• etc...

  
  

Si oui, ce serait une excellente idée de vous équiper dès à présent d’une CMDB!

Le concept est issu du cadre de référence ITIL, utilisé dans la gestion des services informatiques depuis plusieurs décennies, mais qui peut tout à fait s’étendre à d’autres domaines de métiers, par exemple la gestion des services de mécanique de bâtiment, de plus en plus cyberconnectés.

Vous trouveriez très rapidement l’information à toutes ces questions. Et avez-vous remarqué ? On se les pose souvent dans des phases importantes, voire critiques des projets ou des activités en opération. Des moments où on voudrait vraiment comprendre l’impact de ce qu’on s’apprête à faire dans l’infrastructure.

Le rôle d’une CMDB est de vous permettre la gestion de l’inventaire de tous les éléments importants, quelle que soit leur nature, qui composent vos différents services, ainsi que leurs interdépendances. 

Attention, toutefois aux efforts que cela suppose car implanter ce type d’outil ne se fait pas facilement, ni en un jour. Il faut former une communauté de pratique (processus, rôle, personnes ayant les bonnes aptitudes pour l’administrer), investir dans les bons outils et mettre beaucoup d’efforts sur l’organisation des données. Mais le jeu en vaut réellement la chandelle. Si l’approche est sérieuse, vous en retirerez des bénéfices réels qui profiteront à tous vos autres processus de gestion et, bien sûr, à toutes vos équipes en opération.

Nous avons aidé plusieurs organisations à se doter d’une CMDB la mieux organisée et la plus à jour possible dans des secteurs de métiers variées :

• Banque et assurance

• Industriel

• Énergie

• Ferroviaire

• Santé

Nous appliquons nos propres recommandations. L’équipe Synairgis gère le détail de ses services informatiques et de bâtiment dans les outils de gestion de services Open Source dont elle est spécialiste.