Rehaussement arbres de services (CMDB)
06/2019
L’escouade-conseil Synairgis a aidé une des vice-présidences d’une grande institution bancaire québécoise à rehausser la qualité de ses arbres de services.
Par arbres de services, nous désignons les éléments de configurations gérés et organisés en arbres logiques dans le système de gestion des configurations (CMDB).
Pour cette intervention, nous avons réalisé les actions suivantes :
- proposer une démarche d’analyse
- organiser plusieurs ateliers et rencontres d’analyse avec les parties prenantes chez le client
- analyser les données contenues dans la CMDB de référence pour 10 arbres de services jugés critiques
- rédiger, pour chaque arbre de services, une synthèse et des recommandations
- rédiger un rapport final
Plusieurs conseillers de notre équipe sont intervenus principalement à distance, ou parfois sur place, chez le client.
Nos principaux livrables ont été :
- organisation et animation d’ateliers d’analyses
- analyse de 10 services jugés critiques
- rapport de synthèse contenant nos recommandations pour chaque arbre de services
- accompagnement pour le calcul du coût total de possession des actifs TI
- rehaussement des arbres de services
- analyse de situation de gestion des configurations
PROJET SIMILAIRE
- Rehaussement des arbres de services [ voir ]
