Réalisation d'un module de gestion des astreintes et des interventions des agents en heures non ouvrées (HNO)

Le choix s'est porté sur iTop pour réaliser cette nouvelle fonctionnalité pour plusieurs raisons :

• C'est l'outil des agents

• Toutes les informations de référence nécessaire à la saisie sont dans l'outil

• La réalisation de cette application au sein d'iTop peut être faite rapidement, dans un produit maîtrisé à la fois par l'IT du client (administration, paramétrage) et par les utilisateurs

D'autres services ont été impliqués dans le processus pour le paiement des astreintes :

• Le service RH pour les internes

• Le service achat pour les prestataires

Le service fonctionne avec succès depuis presque 1 an et a été réalisé à des coûts et dans des délais très inférieurs à la réalisation d'une nouvelle application dédiée.

Contexte iTop :

• Utilise iTop depuis 2020

• +250 000 Tickets par an

• +500 000 CIs

• Tous les processus iTop et iTop for Business sont déployés et utilisés

  • Gestion des incidents, des demandes, des évènements, des problèmes, des changements, release management, tickets de sécurité, CMDB, analyse d'impact

  • Gestion de la connaissance, Gestion des biens - ITAM (inventaires, réception, gestion des stocks, gestion des prêts, déménagements...)

  • Interfaces avec le SI (JIRA, Centréon, applications maison, sécurité...)