Mission de cadrage de besoins en gestion des actifs de service et des configurations (GASC) et CMDB
05/2024
À la fin de l’année 2023, une organisation dans le domaine de l’assurance a sollicité l’assistance de notre équipe d’experts-conseils pour l’accompagner dans une mission de cadrage de besoins en vue de la mise en œuvre d’une solution de gestion des actifs de service et des configurations (GASC/fonctionnalités de CMDB). La mission incluait également la définition des premiers éléments de gouvernance conformes aux préconisations du cadre de pratique ITIL et/ou de la norme ISO 20000-1.
Activités :
Nous avons organisé le projet selon les étapes ci-après :
- planification
- collecte des besoins - définition des fonctionnalités requises
- accompagnement pour la définition de l’architecture fonctionnelle de la solution de GASC
- analyse de l’état et évaluation des solutions ITSM disponibles sur le marché français
- fourniture d’un cadre de pratique et du plan de gestion de la gouvernance CMDB
- rédaction du dossier de consultation/cahier des charges pour préparer l’appel d’offres
Livrables :
Nos principaux livrables au client ont été :
- la planification du projet et l’évaluation des efforts
- l’animation de rencontres et conception de présentations explicatives
- la rédaction d’un document technique détaillant les fonctionnalités requises
- l’analyse et rédaction d’un document technique sur les exigences de la nouvelle règlementation DORA
- l’analyse et rédaction d’un document technique d’analyse comparative et d’évaluation des solutions ITSM disponibles sur le marché
- la fourniture d’un modèle de processus à haut niveau de gestion des actifs de services et des configurations (GASC)
- la fourniture d’un modèle de plan de gestion des actifs de configurations
- la rédaction du cahier des charges permettant de préparer le dossier de consultation
Le projet a été réalisé avec succès. Il a nécessité un effort d’une trentaine de jours environ pour notre équipe d’experts-conseils répartie en plusieurs étapes sur 6 mois.
