Mise en place d’une interface entre iTop et ServiceNow pour échanger des changements

L'équipe Synairgis a participé au projet en tant que conseiller et intégrateur expert autour de la solution iTop.

Elle a interfacé les deux outils en respectant les contraintes suivantes :

• iTop est la référence globale : tous les changements doivent être présents et à jour dans iTop. 

• un changement peut être créé et/ou géré dans iTop et/ou ServiceNow

• un changement peut ne pas être interfacé avec l'infogérant

Dans le cadre de ce projet, notre équipe a travaillé sur deux scénarios :

• scénario d’échange simple 
  Lorsqu’un changement est créé dans le ServiceNow de l’infogérant, il doit aussi être créé dans iTop sans que les agents du client ne doivent intervenir. Toutes modifications faites dans le ServiceNow de l’infogérant doivent être répercutées dans iTop. Ce changement n’a ni tâche ni pièce jointe.

• scénario d’échange complexe
  Lorsqu’un changement est créé dans iTop, il doit aussi être créé et géré dans le ServiceNow de l’infogérant. Des tâches sont associées au changement ainsi que plusieurs pièces jointes. Certaines tâches ne sont réalisables que par les équipes de l’infogérant alors que d'autres ne sont réalisables que par les équipes du client.

L’équipe Synairgis est intervenue dans toutes les phases clefs du projet à travers :

• l'organisation d'ateliers et rencontres d’analyse avec les parties prenantes;

• l'analyse de la structure des données des systèmes de référence;

• la mise en place d'un nouveau verbe API permettant d'envoyer un changement et des pièces jointes;

• le déploiement de l'extension Satellite de l'éditeur Combodo;

• l'interface des pièces jointes;

• l'interface des tâches des changements;

• la réalisation des tests de fonctionnement de la solution avec les équipes du client;

• l'accompagnement à la mise en production;

• la prise en charge du support.