Livre : "Kit de déploiement de processus pour GLPI"
06/2016
Au courant de l'année 2016, notre équipe a eu l'idée d'écrire un livre technique afin d'aider les acteurs du monde des TI au déploiement de trois processus clés de gestion de services informatiques (ITSM), adaptés, dans leurs procédures et instructions de travail, au logiciel Open Source GLPI (Gestion Libre du Parc Informatique).
Ce premier livre vise un large public, s'adressant tout autant aux directions informatiques des organisations de toutes tailles, utilisatrices ou non de GLPI, qu'aux conseillers externes ou encore aux étudiants des filières d'enseignement se préparant aux métiers de gestion et d'exploitation des infrastructures informatiques.
Ce guide se veut un outil simple et pratique. Il regroupe ainsi en un volume, tous les éléments importants permettant d'organiser les guides des processus de gestion des requêtes de services, des incidents et des problèmes selon les bonnes pratiques du marché, notamment le référentiel ITIL.
Ce projet a nécessité plusieurs mois d'efforts de deux de nos conseillers. Ils se sont basés sur leur expérience et leur pratique éprouvée ainsi que sur l'assistance de la Société Teclib' qui édite et distribue GLPI.
Retrouvez toute l'information nécessaire sur le site de notre éditeur LES ÉDITIONS ENI. De plus, ce guide est maintenant disponible en ligne dans toutes les librairies Renaud-Bray: https://bit.ly/2QJtYIn
