Intégration GLPI et formations sur les processus de gestion ITIL
06/2018
Au cours de l'année 2018, une grande compagnie industrielle américaine possédant des filiales dans plusieurs pays a sollicité l’assistance de notre équipe de gestion et d'intégration pour un accompagnement à l’intégration et au déploiement du logiciel GLPI.
Notre équipe technique spécialisée dans l’intégration et le développement de logiciels Open source, leur a prêté main forte dans les activités de paramétrage et de configuration du logiciel ainsi que lors de l’installation des pré-requis techniques. Le projet a nécessité un effort de 35 jours au total, répartis en plusieurs étapes structurées sur 4 mois environ.
De plus, nos conseillers certifiés ITIL ont offert plusieurs formations à distance, en français et anglais sur les processus de gestion ITIL, arrimés aux outils ITSM. Cette formation a été adaptée au contexte et à la langue de chacune de leurs entités situées en Europe et aux États-Unis.
La formation sur mesure, offerte à plusieurs groupes de dix personnes, a été étalée sur quelques semaines durant l’été 2018, suite à l’intégration Nous avons également fourni les contenus de processus et procédures en français et en anglais.
L’équipe de Synairgis est intervenue à distance et a fournit ses livrables prêts à être intégrés. Nous avons mis à disposition notre plateforme de gestion de services au client pour lui permettre de nous faire parvenir ses requêtes et ses éventuelles demandes d’assistance.
