Gestion de projet - Déploiement logiciel ITSM
01/2016
Au début 2016, pour l'un de nos clients et partenaire, notre équipe a pris en charge la gestion d'un projet de déploiement de plusieurs modules du logiciel de gestion de services TI (ITSM) ServicesNow, au sein d'une grande entreprise canadienne de commerce de détails.
Le projet a été organisé en deux phases, sur six mois, de fin décembre 2015 à juillet 2016.
Les modules suivants ont été déployés tout au long du projet :
- Gestion des requêtes de service
- Gestion des incidents et problèmes
- Gestion des changements
- Gestion des contrats
Nous avons également fourni les contenus de processus et procédures en français et en anglais. L'intégration du produit lui-même a été réalisé par notre client.
Nous avons utilisé plusieurs outils tels que :
- Notre plateforme de suivi de projets propulsée par le logiciel LibrePlan
- Un registre d'actions sous forme de document partagé
- Une plateforme de suivi de développement JIRA
