Extension GLPI Ticket Parent Enfant
06/2019
Au début 2019, l’équipe Synairgis a développé et rendu disponible dans le catalogue des plugins GLPI, l’extension Open Source Ticket Parent Enfant (childticketmanager) - lien : https://plugins.glpi-project.org/#/plugin/childticketmanager
L’extension permet à l’utilisateur de GLPI qui a les droits de gestion des tickets, de créer en un clic de souris, un ticket enfant depuis le ticket principal.
Il lui est possible également de pré-sélectionner un gabarit prédéfini afin de pré-renseigner le ticket enfant.
Usage : cette extension est très pratique pour créer rapidement des tickets enfant à un ticket principal, ce qui est très utile pour les équipes qui prennent en charge le traitement de requêtes et qui transférent des demandes à d’autres groupes d’exploitation.
Ce développement a été réalisé dans le cadre d’un projet pour l’un de nos clients. Synairgis assure la maintenance de cette extension et peut fournir un support sur demande. Nous l’utilisons nous-mêmes au quotidien.
Nos principaux livrables ont été :
- Rédaction des spécifications fonctionnelles de base
- Code source de l’extension sur GitHub
- Réalisation de tests dans le cadre de la mise à disposition de l’extension
- Prise en charge du support sur demande (service payant)
L’extension est compatible avec les versions 9.2.x et 9.3.x de GLPI.
