Conseil ITSM/ESM liés à la gestion d’actifs et à la cybersécurité dans le domaine ferroviaire
12/2019
Tout au long de l’année 2019, à Montréal, notre équipe a aidé une grande entreprise ferroviaire canadienne à intégrer les meilleures pratiques en matière de gestion des services technologiques dans une optique d’améliorer sa posture en termes de cybersécurité, tant au niveau des technologies de l’information que de ses technologies métiers, utilisées dans les opérations de transport ferroviaire. Dans ce mandat, nous avons également eu à faciliter l’intégration des ressources d’une grande société de consultation, d’audit, d’assurance et de services comptables mandatée pour supporter la redéfinition du programme global de cybersécurité dans lequel notre projet s’insérait.
Ce projet nous a permis d’accélérer la mise en œuvre du cadre de référence en gestion des actifs cyberconnectés que nous avions livrés à cette même organisation l’année précédente, ainsi que de faire profiter les différentes parties prenantes de nos expertises en gestion des services (ITSM/ESM) et en changement organisationnel (OCM).
Notre intervention durant ce mandat a inclus :
- Obtenir l’adhésion des équipes d’opération aux requis de gestion des actifs et de cybersécurité proposés par le programme ;
- Établir les liens entre la réalité opérationnelle des équipes techniques et les objectifs du programme ;
- Orienter et supporter l’intégration des solutions, de la gouvernance et des bonnes pratiques en gestion de services (ITSM/ESM) ;
- Mettre de l’avant un plan de changement basé sur notre approche en trois blocs :
- Outils : coordonner le développement d’amélioration à un outil de découverte maison dans le but de permettre la gestion de la conformité de l’inventaire ;
- Processus : conseil et support à la création de la gouvernance en gestion des actifs et des configurations de manière transversale, incluant les métiers hors TI ;
- Données : analyse et conception des premiers modèles d’arbres de services incorporant des technologies cyberconnectées propres au domaine ferroviaire.
- Animer et participer à différents ateliers d’intégration entre le programme, les différents initiatives et projets interdépendants, les équipes techniques et de gestion impliquées, incluant le responsable de la sécurité des systèmes d’information.
L’effort total du projet a représenté plus de 1100 heures de travail, réparties entre deux conseillers de notre escouade d’experts-conseils en gestion des services technologiques. Le projet a été réalisé avec succès sur une période d’un an.
PROJETS SIMILAIRES
- Mission de cadrage de besoins en gestion des actifs de service et des configurations (GASC) et CMDB [ voir ]
- Définition d’un cadre de référence pour la gestion d’inventaire d’actifs technologiques ferroviaires cyberconnectés [ voir ]
- Optimisation de la gestion d’inventaire [ voir ]
- Analyse de situation de gestion des configurations [ voir ]
Principaux livrables :
Nos principaux livrables ont été :
- Animation de rencontres et conception de présentations explicatives ;
- Planification de projets visant la mise en place progressive de l’architecture de solution requise ;
- Assistance, consultation et conseil relatifs à la réseautique, la cybersécurité, la gestion de changements organisationnels (OCM), la gestion des services des technologies de l’information (ITSM) et la gestion des services d’entreprise (ESM) ;
- Conception et livraison d’arbres de services incluant des composantes technologiques métiers propres aux domaines ferroviaires et des télécommunications ;
- Conception et assistance à la rédaction d’un guide de gestion des configurations pour les systèmes métiers critiques aux opérations ferroviaires.
