Conception de processus de gestion des services TIC respectant le cadre ITIL V3 pour une grande compagnie bancaire
07/2009
De juillet 2009 à juillet 2010, nous avons développé et documenté, pour une grande compagnie bancaire à Montréal, les processus "Gestion des accès et des identités", "Gestion des fournisseurs et des contrats TI" et "Gestion des requêtes". Ces processus respectaient le cadre de référence ITIL V3.
Le mandat consistait à :
- Documenter et analyser les processus actuels et cibles d'exploitation TI dans le cadre du programme de transformation de la banque
- Identifier les impacts opérationnels et organisationnels
- Décrire de la structure organisationnelle cible
- Élaborer la matrice des rôles et responsabilités
- Rédiger le rapport d’intervention et de recommandations
Voici quelques exemples de tâches prises en charge :
- Rencontrer les intervenants et mener des entrevues de collectes d’information avec les différents intervenants requis des lignes d’affaires et des centres d’opérations
- Identifier, analyser et cartographier en BPMN les processus actuels requis – identification des outils et systèmes utilisés
- Fournir une documentation complète des processus analysés incluant les cartographies des différents processus requis ainsi que les procédures associées
- Fournir une documentation complète des processus cible suite aux recommandations et en lien avec le programme de transformation
- Faire une analyse d’écarts et impacts processus et organisationnels pour l’implantation des changements apportés aux processus et élaborer des recommandations
- Proposer des recommandations sur l’organisation cible (fonctions, rôles et responsabilités des nouvelles fonctions requises)
- Participer à la stratégie de déploiement
