Audit de la gestion des incidents (GDI) dans le domaine bancaire
01/2020
L’escouade-conseil Synairgis a été mandatée par une des vice-présidences d’une grande institution bancaire québécoise pour auditer la maturité de son processus de gestion des incidents et proposer des améliorations aux gestionnaires des équipes concernées.
Pour cette intervention, nous avons réalisé les actions suivantes :
- organiser plusieurs ateliers et rencontres d’analyse avec les parties prenantes chez le client
- analyser les données contenues dans les systèmes de référence
- rédiger une synthèse et des recommandations
- présenter les résultats aux équipes et gestionnaires
Plusieurs conseillers de notre équipe sont intervenus chez le client durant la durée de ce mandat où nous avons analysé les performances des équipes du client et les avons mesurées aux meilleures pratiques de l’industrie.
Le projet a représenté 4 mois d’efforts répartis sur toute l’année 2019, en accord avec les équipes de notre client. Cela permet à l’escouade Synairgis de réaliser ses actions d’analyse sans ralentir les activités opérationnelles des équipes concernées.
Principaux livrables :
Nos principaux livrables ont été :
- Organisation et animation d’ateliers d’analyses
- Analyse de maturité personnalisée
- Rapport de synthèse contenant des recommandations d’amélioration continue
- Documents de suivi du projet
