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itop pour Telus

éimage Depuis novembre 2016, à Montréal, l'équipe d'intégration de solutions informatiques  (DSN-ISI) de la Direction Solution Numérique (DSN) de SYNAIRGIS aide Telus à intégrer iTop, un nouvel outil de gestion de processus TI édité par Combodo, dont Synairgis est le distributeur officiel au Canada.

Nous participons au projet en tant qu’intégrateur expert, pour l’équipe de développement,  amenant notre expertise du produit iTop, au sein d’une équipe projet impliquant plus d’une vingtaine d’intervenants répartis sur tout le Québec afin de :

  1. Analyser les demandes des analystes d’affaires;
  2. Informer les analystes des possibilités offertes par l’outil;
  3. Les conseiller en conséquence dans leurs prises de décisions;
  4. Réaliser les personnalisations demandées par le client;
  5. Tester les modifications et les déployer;
  6. Assurer la relation avec l’éditeur de iTop;
  7. Prendre en charge le support de niveau 1 et 2, en coordination avec Combodo.

Plusieurs conseillers de notre équipe interviennent principalement à distance, ou parfois sur place, chez Telus depuis plusieurs mois sur le projet. Le projet qui se poursuit avec notre implication active, a pris une ampleur importante chez notre client.

Nos principaux livrables ont été :

  • Paramétrage des modules incident, demande utilisateur et changement de l’outil, adaptés au client;
  • Portail libre-service renforcé;
  • Création de nouveaux web services;
  • Nouvelles classes de CIs.

Consultez les différentes réalisations du service SOLUTIONS DE GESTION et n'hésitez pas à nous contacter au 514 842 8014 ou encore par courriel à l'adresse : contact@synairgis.com